言おうと思えばいくらでも言える
例えば「キャベツの玉が先週より20g少なかったのに同じ値段なのか」とか…
冷凍食品やアイスが溶けかかっていたとか
だが多くの人は小さなことで目くじら立てない
そもそも普通は店頭で「自分で商品を選べる」のだから何も問題はない
例えば3個入りのトマトを購入するのだって、普通は透明の袋に入った商品を自分で見て選ぶことが出来る
惣菜コーナーでも自分で暖かさを選んで購入できる
例えばスーパーや八百屋でも例えばキャベツの重さを比べて購入した経験がある人も多いのではないだろうか?
春キャベツの時期には敢えて軽くて締まりが弱いキャベツを選ぶ人も多いはずだ
だが普段は「重くて締まっているキャベツ」を選ぶ
私は先日とあるショッピングサイトで買い物をした
私はそのショップの会員なので「当日便」というのになっていた(使ったことはない)
なので4/12日早朝注文→4/12着になっていたらしい…が荷物が届かなかった
私が確認したのは翌日の4/13だった(当日届くはずがないと思っていたので)
まぁ地方だから当日には着かないよね、普通に考えて
メール便扱いの大きさだったのでポストか宅配ボックスに届けられるはずだったが届いてない
ポストにも宅配ボックスにも荷物は届いてない
だが我が家は「都内」みたいに配送がすぐできる場所ではなく、普通の県なのだ
だから当日届かなくても「当たり前」なのだ
そして私はカスタマーサポートに連絡した
昔はサイト内に電話番号が記載してあったらしいのだが、現在は電話番号が記載されていない
なのでチャットボット(AI)とやり取りすることになった
問題は宅配屋さんから「4/12お届け済み」のメールが届いたことだ、だが荷物は届いていない
ところが例えば質問を始めると「伝票番号(注文番号)で確認しろ」で会話が終了する
番号は分かっているが番号の記載箇所がないじゃないか…ってことで、最初からやり直しになる
最終的には何とか「自宅に電話が掛かってくる」対応を取ることができたのだが、ここまで来るのに30分かかった
とりあえず「お急ぎ便でなくてもいいので(翌日着でも構わないので)、確実に自宅に届くようにして欲しい」というのが私の希望だ
再送してくれるとは言ったものの、次回も絶対届くとは限らないではないか
不安で電話が切れない
電話を切ったら、もし届かない場合はもう一度あの面倒なチャットボットとのやり取りから始めなければならない
そもそも私がわざと「届かない」と言ってると疑われるんじゃないか?と思うと益々電話が切れない
「もし届かなかったら」なんて考えるのは不吉だが、どうしても「次回は必ず届く」とは思えない
宅配業者で送って欲しいと伝えたが「メール便の大きさ」だと断られた(宅配だと送料が高い)
他のメーカーの場合だと、取り扱い番号(苦情番号)みたいなものが有って、その番号を言うだけで他の誰でも電話に出た人が「どんなやり取りがあったか」を知ることが出来るようになっている
もちろんそんなシステムを導入するには何億掛かるか分からない
普通の顧客管理と違い、セキュリティの部分が多分すごく高額になるだろう
結局電話は切らざるをえないので切ったが、本当に荷物が届くのか不安でならない
メール便の大きさなら、当日着で無理して届けなくてもメール便で(何日かくらい待つので)「確実」に届けてくれよ〜
そして結果、翌日(メール便なのに)荷物が届いた
それが驚くことに宅配ボックスの中ではなく上にポコッと置いてあった
まさか(前の荷物もひょっとしたらボックスの上に置いたのかもしれない)と思い、ボックスの近辺を探し回ったが、前の荷物は見つからなかった
とりあえず荷物が届いたので一安心＆機器の設定を30分くらいかけて終えることができた
さて、夕方になって夕食を作りに階下のキッチンに行った
そしてポストの中を確認すると、なんとポストの中にも同じ包みが入っていた
我が家のポストは一旦中に入れると「家の中からしか取り出すことができない」仕組みになっている
つまり「ポストに入っていた商品が再送してくれた本物」だということだ
そして宅配ボックスの上に置いてあった商品が偽物というか、既に届いているはずだった商品としか考えられない
何にしても手元に「2つの商品」が存在してしまっている
仕方がないのでもう一度チャットボットから電話をくれる手続きを行った
担当者と話をした結果、多分宅配ボックスの上に置いてあった商品は配送業者が間違えて近所の他の家に配達してしまったものを近所の人が自宅まで持ってきてボックスの上に置いたのではないか?と言われて納得した
一番有り得る話だと思った
そして引取は無理だと言われたので、無償でいいので家族とかで使ってくれということだった
そしてまだ棚の上に未開封で置いてある
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